La gestione più agile ed efficace dei processi e dei servizi formativi ha bisogno di personale motivato e qualificato, formato per favorire la gestione strategica dei processi formativi e l'erogazione di qualità dei servizi didattici. La nuova architettura degli studi impone un ripensamento dell'organizzazione: qualsiasi istituzione moderna deve fare i conti con una diversa concezione delle responsabilità che, sempre più diffuse, richiedono a ciascun lavoratore, nel proprio ambito e con le proprie competenze, di contribuire in modo sostanziale al raggiungimento degli obiettivi che l'organizzazione si è data. I cambiamenti in atto e la quantità di conoscenze che vengono inserite nei processi, nei prodotti e nei servizi, sta generando una trasformazione profonda del modo di lavorare, creando nuovi profili professionali o modificando le competenze richieste da quelli tradizionali. Le nuove situazioni di lavoro richiedono persone più autonome, capaci di autoregolarsi, motivate e pronte ad assumere le responsabilità, capaci di cooperare, comunicare e gestire relazioni